Дайджест обновлений за июнь — август 2024

В модуле «Шаблоны» в карточке шаблона базы знаний NLU было добавлено новые функции, которые можно делать для разных нейросетей: посмотреть или обновить описание в базе знаний.

Теперь название и заголовок файлов к шаблонам операторов можно редактировать.

При создании новой задачи в разделе «Описание» модуля «Задачи» появилась возможность прикрепить файл.

В карточке пользователя и в настройках «Настройка уведомлений» было добавлено поле «Звуковые уведомления» true/false.

В настройках канала Email добавлена функция «Проверить подключение». Данная функция открывает модальное окно, где можно проверить корректность подключения канала Email и при возникновении ошибки получить её описание.

Для задач в статусе «Выполнено» скрыта кнопка «Выполнить» и добавлена кнопка «Вернуть в работу».

Реализована возможность вывода через веб-сервис метрик для самостоятельного мониторинга поступивших клиентских запросов (без обращения в техподдержку Sherlock Platform): длина очереди, распределение диалогов в минуту, очередь входящих сообщений, очередь сообщений в системе.

Оптимизирован алгоритм распределения очередей.

В среду .NET Core переведены бот-платформа и блок платформы, отвечающий за отправку сообщений.

Новая поддержка позволяет подключаться к нейросетям по внешним API без дополнительных интеграций и настроек.

Это позволило реализовать асинхронное получение заказов и улучшить производительность кода.

Добавлена возможность проверять график работы по ID в типе проверки «График работы» для условия выполнения команды/ сценария.

Стала доступна выгрузка в Excel по кнопке или на отдельной вкладке в модуле «Лог действий» и для логов диалогов.

Разработан унифицированный алгоритм определения номера телефона для разных стран.

Уменьшены элементы интерфейса системы для удобства отображения на разных устройствах.

Стала доступна выгрузка в Excel по кнопке или на отдельной вкладке в модуле «Лог действий» и для логов диалогов.

В модуль «Экран супервайзера» добавлена цветовая индикация временного диапазона, в котором находятся обрабатываемые диалоги — от зелёного для менее 5 минут до красного для висящего более 180 минут диалога.

Теперь в системе отображается то же название, что и в мессенджере.

После выбора реквизита для поиска появляется дополнительное поле ввода данных для этому реквизиту.

Теперь по умолчанию во вкладке «Отправить сообщение по номеру» в модуле «Диалоги» установлены вкладка и канал текущего диалога, автоматически заполнены поля с данными клиента.

Добавлены новые шаблоны, помогающие операторам формировать быстрые ответы на вопросы клиентов.

Теперь выбор «Причины обращения» осуществляется по клику на всю строку.

Появился автоответ с описанием ограничений по размеру файлов при отправлении файлов большого размера.

Добавлены дополнительные настройки безопасности для чата на сайте за счёт использования сообщений SignalR, благодаря чему клиент видит уведомления только по своему диалогу.

Реализована двухфакторная авторизация с поддержкой:

• Почты.
• Телефона.
• Приложения аутентификации.
• Канала для уведомлений (Sherlock Platform Management Bot).

Появилась возможность настраивать отчёты по отдельным метрикам — например, по среднему времени работы оператора, по среднему времени диалога с ботом.

В раздел «Диалоги» был добавлен новый отчёт «Статистика сообщений», который позволяет определить количество входящих/исходящих сообщений в различных каналах, очередях и т. д.

Реализована возможность индивидуальной настройки стилей быстрых фильтров — к примеру, можно выделить цветом диалоги, которые переводятся на операторов-стажёров.

Появилась возможность копировать и отправлять ссылку на конкретное сообщение в диалоге, что позволяет получившему ссылку при её нажатии перейти в точное место конкретного диалога, где находится это сообщение.

Добавлена возможность скачивать изображение товара из диалога при нажатии на него.

Добавлена возможность скрывать/отображать правую панель по кнопке.

Реализован функционал проверки на дублирование диалогов.

Для удобства работы пользователей код шаблона был выведен в отдельный столбец в списке шаблонов WhatsApp.

Добавлены шаблоны «Список», «Карусель» и Limited Time Offer (предложения с ограниченных сроком действия: купоны, коды с таймером обратного отсчёта).

Реализована поддержка использования новых типов сообщений WhatsApp в массовых рассылках.